Головні принципи Usability і основні правила

Інтернет
Loading ...

Що собою являють головні принципи Usability? На це та багато інших питань ви знайдете відповіді в статті. Принципами «Юзабіліті» називають загальноприйняті погляди на взаємодію з дизайном, які ввів Нельсен Якоб (основоположник «Юзабіліті»). Ці погляди, скоріше, є набором правил, а не жорсткими проводами, тому їх називають «евристики». Всього таких принципів існує десять.

видимість статусу

Перший принцип Usability - видимість статусусистеми. Ця позиція говорить про те, що користувач повинен знати, де він зупинився і що відбувається. Якщо це складна реєстрація, потрібно вказувати, що це другий крок або третій.

ефективність

Наступний принцип Usability - ефективність. Фактично він означає, що між кожним користувачем і системою повинна бути зв'язок. Ваш сайт повинен бути налаштований під певну аудиторію, вам потрібно розмовляти з нею на її мові, застосовуючи її рівень підготовленості і позначення. Тому веб-вузол завжди необхідно розробляти для своєї публіки. Це стосується не тільки структури, але і текстів, дизайну, допомоги, візуального сприйняття інформації і так далі.

Вільний вибір

Що собою представляє третій принцип Usability? Свобода вибору. Це користувальне керування, яке необхідно, щоб клієнт завжди міг контролювати ситуацію. Наприклад, якщо людина заповнює форму, він завжди повинен бачити кнопку «очистити форму». А якщо в ній кілька кроків передбачено? Користувач повинен завжди мати можливість повернутися до попередніх пунктів або пропустити який-небудь з них, щоб трохи пізніше повторити дію.

головні принципи usability

Завдяки такій ситуації у користувача з'явитьсявраження, що всім керує саме він, що його не намагаються заплутати або обдурити. І мудрований на перший погляд інтерфейс при правильному підході стане звичайним. Адже людині набагато простіше виконати кілька простих дій, ніж одне складне.

стандарти

Четвертий принцип Usability - послідовністьі стандарти. У Мережі вже існують певні усталені стереотипи (контакти в верхньому кутку, вид кошика і так далі). Проте одне позначення може мати кілька видів, тому недосвідчений користувач серед них може запросто заблукати. Наприклад, електронні кошика ідентичні візків, звичайним кошиках, ультрамодним пакетиках, і до решти. А для появи послідовності необхідно вибрати який-небудь певний стиль, який потрібно дотримуватися скрізь. Це стосується і верстки, і шрифтів, і тексту, і картинок.

профілактика помилок

П'ятий принцип Usability - профілактика помилок. Це правило говорить, що помилку потрібно не виправляти, а попереджати. Завжди потрібно ліквідувати випадкові, непотрібні дії і скрізь, де можна, спрощувати вибір. Це може бути звичайна підказка при введенні з клавіатури чого-небудь.

принцип usability гнучкість

Це стосується і кнопок. Наприклад, пропозиція «Прийняти» зазвичай роблять яскравіше і крупніше, ніж прохання «Очистити форму». Ви повинні підказувати відомі вам відомості про вводиться (код регіону, формат телефону і так далі).

спрощення

Шостим принципом є правило «З'ясуватипростіше, ніж згадати ». Спрощуйте життя користувачам максимально, запам'ятовуйте раніше вводяться ними відомості (навіть з їх минулих відвідувань сайту), робіть їм підказки. Наприклад, якщо ви використовуєте багатокроковому систему реєстрації, показуйте людині вже заповнені поля, якщо вони знадобляться йому в майбутньому.

гнучкість

Сьомий принцип Usability - гнучкістьвикористання. Згідно з цим правилом інтерфейс повинен бути еластичним, він зобов'язаний налаштовуватися на переважну аудиторію. Тут базовий упор робиться на простоту з урахуванням звичайного користувача. Деталі для просунутих повинні бути невеликими. Їх можна розташувати в менш помітних частинах екрану, так як такі люди їх скрізь знайдуть.

Дизайн

Принцип дизайну Usability восьмий за рахунком. Він полягає в естетиці і мінімалізмі. Згідно з цим правилом в інтерфейсі має бути відсутня інформація, яка користувачеві не потрібна. Також не повинні в ньому перебувати і ті відомості, які людині знадобляться в рідкісних випадках.

принцип usability ефективність

Аналогічно потрібно створювати форми: не можна питати у користувача дані, які вам не потрібні. На жаль, цією позицією майже ніхто не користується. Для того щоб лише привітати з іменинами чи Новим роком, у клієнтів в 90% випадків вимагають надати і дату дня народження, і домашній номер телефону, і мобільний, e-mail і навіть адреса.

Допомога

Головні принципи Usability повинен знати коженвеб-майстер. Дев'ятим думкою цієї науково-прикладної дисципліни є надання допомоги користувачам в розумінні і виправлення помилок. Про всі промахи людям потрібно повідомляти звичайним, «людським» мовою, а не комп'ютерним. Якщо невірно створена посилання, не потрібно писати просто 404. Повідомте так: «При введенні сторінки сталася помилка». Якщо, заповнюючи форму, користувач забув вказати свій номер телефону, напишіть, що є похибка при введенні даних, а не просто «помилка форма».

підтримка

Чому головні принципи Usability так важливі? Давайте розглянемо десятий принцип, який називається «Документація і допомогу». Матеріали і підтримка повинні бути простими і зрозумілими, легкодоступними, відповідати цілям користувача. До того ж документація не повинна бути об'ємною. Необхідно, щоб вона містила чіткі кроки. Якщо матеріали занадто великі, можна зробити коротку навігацію для швидкого переходу по розділах, а також пошук по підтримці.

«Юзабіліті»

Отже, ми розглянули основні принципи Usability. Але що ж це за дисципліна? «Юзабіліті» є мірою якості користувацького досвіду, отриманого при взаємодії з системою або продуктом. Наприклад, це може бути програмний додаток, веб-сайт або що-небудь інше.

Фахівці User Interfase Engineeringвизначили, що в 60% випадках люди не можуть розшукати необхідні їм відомості в інтернеті. В результаті у них знижується продуктивність праці. Вони не бажають більше повертатися на сайт, через який змушені втрачати дорогоцінний час.

принцип usability послідовність

Відомо також, що Forrester Research отримавдеякі цифри, які показують суми збитків, що виникли через неякісне «юзабіліті» сайтів. Мережеві магазини втрачають близько 50% клієнтів, які не можуть знайти необхідний продукт. Приблизно 40% користувачів не бажають повертатися на сайт, з яким їм не сподобалося працювати.

Якоб Нельсен стверджує, що дослідженняповедінки людей в інтернеті показало, що вони огидно сприймають веб-вузли зі складним дизайном і повільні сайти. Він каже, що користувачі не бажають чекати. Їм також не хочеться з'ясовувати, як користуватися домашньою сторінкою. Ніде немає інструкцій по сайтам або навчання веб-проектам. Якоб знає, що люди хочуть побіжно просканувати сторінки і моментально зрозуміти функціональність веб-вузла.

створення

Що таке розробка Usability? Принцип її полягає в методологічному підході до створення сайту або будь-якого іншого призначеного для користувача інтерфейсу. Така розробка складається з декількох методів, які в процесі використовуються послідовно:

  • збір вимог;
  • створення і аналіз прототипів;
  • оцінка протилежних варіантів дизайну;
  • вивчення питань користувачів;
  • пропозиція рішень і аналіз сайту (або будь-якого іншого інтерфейсу).

тестування

А що таке тестування Usability? Принцип цього нюансу не кожен знає. Взагалі, він є частиною процесу створення «Юзабіліті». У типовому тесті людині необхідно виконати кілька завдань за допомогою прототипу (або іншої системи). Під час роботи спостерігач записує, що говорить і робить користувач. Як правило, такий тест проводиться з одним або двома людьми, що діють спільно.

 принцип usability свобода вибору

Аналіз може збирати такі дані, як помилки,які роблять користувачі, послідовність дій людини для досягнення мети, час і місце виникнення труднощів у аудиторії, наскільки подобається продукт людям, і їх швидкість виконання завдань. Більшість тестів використовуються для виявлення і вирішення будь-яких проблем, що з'являються у публіки.

кроки дисципліни

З яких кроків складається «Юзабіліті»? Для планування веб-сайту спочатку потрібно зрозуміти, для чого ви його розробляєте, для кого, навіщо і коли ваші читачі будуть відвідувати ваш ресурс. Якщо ви відповісте на ці питання, то виявите призначення свого сайту. Певні цілі залежать від аудиторії веб-вузла і вашої організації.

Крім того, ви повинні визначити завдання сайту«Юзабіліті». Відповідно до загальних цілей ваш ресурс повинен бути ефективний в застосуванні, простий в навчанні, легкий для запам'ятовування при повторних відвідинах. А ще потрібно, щоб він задовольняв користувача.

Кожна мета «Юзабіліті» важлива для більшостівеб-вузлів, але ви можете виділити і інші для різних аудиторій і ситуацій. Відомо, що дизайн базується на потребах людей, тому потрібно збирати відомості не тільки про них, але і про те, якою мірою існуючий сайт їх задовольняє. Є кілька прийомів збору даних, які включають логи сервера, форми зворотного зв'язку, тестування «Юзабіліті» існуючого веб-вузла.

Для людей простіше взаємодіяти з реальнимприкладом, ніж міркувати, що ж краще всього буде працювати. Корисні результати завжди можна отримати за допомогою прототипу сайту, який має мінімум контента і позбавлений графіки. Такий елементарний прототип годиться для першого циклу тестів.

принцип usability видимість статусу системи

Контент розміщувати слід лише той, якийнеобхідний користувачам сайту. Якщо ви маєте в своєму розпорядженні горою відомостей, виберіть з них ті, які будуть корисні і приємні вашої аудиторії. Вся інформація повинна бути розбита на маленькі шматочки з підзаголовками, так як люди хочуть швидко прочитати те, що їх цікавить. З тексту потрібно видалити необов'язкові слова, використовувати таблиці і списки.

Далі здійснюється інтерактивний процес -тестування «Юзабіліті», про який ми писали вище. Іноді потрібно інтерфейс, вже спроектований у відповідності з усіма правилами, протестувати. До речі, фокус-групи є найдоступнішим способом для аналізу «своїми силами».

складові

Отже, використовуючи правила та принцип Usability, визможете створити ресурс, яким будете пишатися. Наявність цього дивного предмета є якісною ознакою, який визначає, якою мірою інтерфейс користувача легкий у застосуванні. Слово «юзабіліті» також означає колекцію методів, що поліпшують сайт в процесі його створення.

У «Юзабіліті» є п'ять кількісних складових:

  • Ефективність: після ознайомлення користувачів з дизайном, як швидко вони виконають те ж завдання?
  • Учитися: наскільки легко люди можуть реалізувати базові завдання, вперше використовуючи незнайомий їм інтерфейс?
  • Помилки: скільки похибок робить людина, наскільки вони серйозні, чи легко він може їх виправити?
  • Запам'ятовуваність: якщо користувач повернувся до інтерфейсу через певний період часу, чи вдасться йому відновити свої навички роботи з ним?
  • Задоволеність: до якої міри людині приємно користуватися даними інтерфейсом?

принцип usability профілактика помилок

Крім «Юзабіліті», існує ще безліч іншихважливих якісних ознак дизайну. Одним з ключових є корисність. Ця ознака описує функціональність технічного рішення і визначає корисність інтерфейсу користувачам. «Юзабіліті» і практичність однаково важливі: навіщо користуватися зручною програмою, якщо вона дає не той результат, який вам необхідний? Поганий вважається і та програма, яка гіпотетично працює так, як вам потрібно, але вам не подобається її складний інтерфейс. Для аналізу корисності проекту можна користуватися тими ж засобами, що і при вивченні якості його «Юзабіліті».

У Web-e «Юзабіліті» вважається необхіднимумовою виживання. Якщо з сайтом складно працювати, відвідувачі з нього дуже швидко йдуть. Якщо на головній сторінці веб-вузла ясно і чітко не вказано, чим займається підприємство, які завдання ресурс дозволяє виконати, користувачі будуть шукати інший веб-вузол. Люди підуть також, якщо сайт заплутаний, інформація на ньому важка для розуміння і не відповідає на їх ключові питання.

Не існує таких відвідувачів, які наосвоєння інтерфейсу сайту витрачають свій час або уважно вивчають інструкції по роботі з ним. У Web-e багато інших ресурсів, тому якщо відвідувач наткнувся на труднощі, ви його втратите.

Loading ...
Loading ...